Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En cumplimiento con la normativa vigente de consumo y comercio electrónico, le informamos de la Política de Desistimiento aplicable a los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Derecho de Desistimiento

Según la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no se aplica a productos perecederos o aquellos que pueden deteriorarse rápidamente, como el jamón y otros productos alimentarios frescos y curados. 

Exclusiones del Derecho de Desistimiento

Dado que nuestros productos son alimentos perecederos, no se aceptan devoluciones una vez recibido el pedido, salvo casos específicos que adjuntamos en nuestra política de devoluciones. 

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reclamación

Para realizar cualquier reclamación o solicitud de devolución, por favor siga los siguientes pasos:

1.Notifíquenos su reclamación a través de nuestro correo electrónico info@holaspanishham.es o nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp en un plazo no superior a 24 horas tras la recepción.

2. Adjunte pruebas visuales del estado del producto y del embalaje para proceder con la verificación de su reclamación.
3. Una vez evaluada la reclamación, si es procedente, le indicaremos los pasos para la devolución del producto y el reembolso o sustitución.

Condiciones Generales

Para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos, es indispensable que cualquier producto sujeto a reclamación no haya sido manipulado ni abierto. Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones si el producto ha sido alterado o muestra signos de manipulación.

• ¿Cómo realizar una devolución?

Para poder realizar una devolución, por favor, escríbenos facilitando tu número de pedido, pon en el asunto devoluciones e indícanos el producto que deseas devolver y el motivo.

Una vez solicitada y aprobada la devolución, debes preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación, el paquete será recogido de un plazo aproximado de 48/72 por un mensajero que irá a recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido.

En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el pedido original.

Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.

El cliente asume los gastos de envío por devolución que dependerán del peso y volumen. Los gastos se deducirán directamente del reembolso.

EXCEPCIONES: Los gastos de devolución que se deducirán del reembolso, tal como marca la ley, varían según los costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra se hayan aplicado gastos de envío gratis.

Por favor, tenga esto muy en cuenta.

Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de esta y con la factura del abono.

• ¿Hay productos que NO se pueden devolver?

Consulta nuestra política de devoluciones y sus protocolos según el tipo de producto. (Link)

• Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido. 

El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.

The virtual gourmet, S.C se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

1. Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerza mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.

Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.